Eストアー（石村賢一社長）は、「オンラインショッピングのトラブルと対策に関する調査」について、全国の412名（対象：1年以内にネットショッピングを利用したことのある全国の18歳以上）を対象に、インターネット調査を2月8日実施した。
まず、「オンラインショッピングについて不安を感じることがあるか？」という質問では、「不安を感じる」「トラブルにあうかもしれないと思う」ユーザーが合計99.5％。とくに「クレジットカード情報の不正使用（75.4％）」「個人情報の漏洩（71.0％）」「入金しても商品が届かない（53.2％）」などに不安を感じている。
また、実際にトラブルにあった方の数値は少ないものの、「不快に感じたことがあった（25.0％）」と今後トラブルに発展する危険性は少なくないことが伺えた。具体的には商品や郵送に関するトラブル（合計67.3％）が多く、「知らない人から営業メールや電話が大量にくるようになった（20.1％）」など、情報漏洩に関連するトラブル（合計27.1％）が挙げられている。
トラブルへの対策については「確認したいが具体的な方法がわからない（55.1％）」という理由が多い。このため、予防策として男性は「サイトの安全性（SSLなど、インターネット上で情報を暗号化して送受信するしくみ）表記を確認する（53.1％）」、女性では「購入者による口コミや評価を確認する（54.1％）」が最も多かった。男性より女性の方が口コミを参考にしやすい傾向がみてとれる。
さらに、安心して購入できるウェブショップのは、「代引き（商品到着後に入金する決済方法）がある」が男女とも一番多く、94.2％が第三者により安全性や信頼性が証明されればオンラインショッピングを利用しやすくなる、と回答する結果になった。
Eストアー＝http://www.Estore.co.jp/
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