お客様への○○出来てますか！？

メール対応コンサルタントの倉島祐一郎です。

突然ですが質問です！！
人気のショップと普通のショップの決定的な違いは何だと思いますか？

豊富な品揃え？サイトのデザイン？それとも価格？
もちろんこれらも人気の差に繋がることは間違いありません。
でも、それら以上に人気の差に直結する重要事項があるのです！

それはズバリ！！

お客様への迅速かつ確実なメール対応

なのです。

「何だ！そんなことならうちは出来てるよ！」と思ったアナタ！！
本当にムダなく、効率的なメール対応が出来ていますか！？
私が知る限り、多くのショップで以下のような悩みを抱えているか、メール対応にムダが生じていることに気づいていないというのが現実なのです。

● ウィルスやスパムメールの処理に無駄な時間が取られる。
● 顧客との対応履歴を探すのに手間取る
● 複数のスタッフで対応していると対応の「漏れ」や「遅れ」が発生する。

アナタにも身に覚えがありませんか？

私は様々なネットショップ関係者の方からお話をお聞きする機会がありますが、この3点はメール対応における問題として、最もよく耳にするものです。

アナタのショップがどんなに品揃えが豊富で、サイトのデザインが素敵だったとしても、たった一回のメール対応の遅れや漏れが原因でお客様は「対応の悪い店だ！二度と買わない！」といってアナタのショップから離れていってしまうのです。

では、どうすればこのような問題を解決することができるのでしょうか？

その方法とは･･･

★お客様からの受信メールや送信メールを一元管理できる環境を作る

ことです！！

この環境を作ることが出来れば、お問合わせメールへの各スタッフの対応状況を全員が同時に把握できるので対応漏れや遅れを確実に防ぐことができます。

しかし、残案ながらこの環境はアナタのショップを含め多くのネットショップさんが使っているOutlookやBecky!といった一般のメールソフトでは作ることが出来ません。

そこで私がお薦めする最も簡単で安くこの環境を実現する方法は、

複数人で同時に使えるwebメーラー

を使うことです。
技術的な話になってしまいますが、このwebメーラーとは、メールサーバから1台1台のＰＣにメールが届く一般のメールソフトと違い、1つのサーバ上に全てのメールが集められ、そこにインターネットからアクセスしてメールの送受信を行うという形式のメールツールです。

インターネットで「メール共有」「メール管理」などのキーワードで検索してみて下さい。
様々なツールを見つけることが出来るかと思います。

えっ！？お薦めのツールが知りたい？
その言葉、お待ちしていました！勿論私がお薦めするのは弊社の

メールディーラーです。

メールディーラーはメールの一元管理や対応状況把握はもちろん、
お客様との対応履歴の管理やメール数の集計機能などメール対応の際の
「あったらいいな」が盛り沢山のツールで、「北国からの贈り物」の加藤水産様
やアウトドアグッズのナチュラム様をはじめ現在約600社の企業様にお使い
頂いているメール共有・管理ツールの決定版です！！

さあっ！！今すぐhttp://www.maildealer.jp/.にアクセスしてみて下さい。
きっとそこにはアナタのお店を変えてくれる運命のツールとの出会いがありますよ！

“色”で選ぶ、オトコの特選シャンプー　～あなたはどのタイプ？～
竹炭シャンプー。 竹炭が頭皮の臭いや毛穴の汚れをスッキリ洗い落とします。	色男では負けない。 韓国俳優リュ・シウォン総合プロデュース！ あのふさふさ髪の秘密はココにあった？	サロンのような心地よさと栄養 竹炭にまけないグリーンシャンプー！

★闇市グループショップ 店長の（携帯）お知らせメルマガ★ 携帯電話用にお得な情報や新入荷商品の情報をお届けします。 プレゼント企画もあるのでお楽しみに！

 お客様への○○出来てますか！？
 価格.com流 顧客対応のツボ（カカクコム様インタビュー）
 非効率なメール対応体制、そのまま放置ですか？

トップページへ   |   このページの先頭へ   |   前の記事   |   次の記事
アイティーブースト   | トラックバック (0)   | みんなでつける業界影響度 →.   |