●ビジネスチャンス逃してますよ
メールで問い合わせたのに返信がなくてイライラした経験はないですか？
問い合わせは電話よりもメール。そんな人に限って出したメールにはすぐに答えて欲しいと思っています。あなたが問い合わせメールを出して経験した気持ちは、もしかしたらあなたの会社のお客様がいま感じていることかもしれません。
お客様対応の担当者がOutlookやBecky!などの一般のメールソフトを使って問い合わせメール対応などをしている場合、お客様に“対応が遅い”と不満を持たれる原因がたくさん潜んでいます。例えば、一人が休むと対応が何日も遅れたり、対応の優先順位が管理できないなど、枚挙にいとまがありません。メーリングリストなどで情報共有しても、できる対応に限りがあり、非効率なメール対応体制が原因で、知らず知らずのうちにお客様に不満を与えている可能性が大です。
顧客満足度をあげるためには、素早く確実にメールに対応することが必須です。お客様に満足していただくために、まず、メールの対応体制を見直しましょう。
●「できたらいいな」ができちゃいます
「Mail Dealer」は、info@などのお問い合わせ受付アドレス宛の受信メールとお客様への送信メールのすべてを１つのサーバで一括管理し、メール対応業務の効率化を実現するシステムです。メール対応状況が簡単に、そしてわかりやすい形で共有でき、対応の漏れや重複対応を確実に防止します。
「Mail Dealer」を使うと、メールの対応状況を担当者全員がリアルタイムで確認できるようになります。未対応のメールはどれか、他の担当者が返信中のメールはどれか、対応が終わったメールはどれかといったことが一目瞭然です。
また、同様の問い合わせにはテンプレートを使って返信の手間を減らしましょう。「Mail Dealer」では、一度の設定で全員がテンプレートを共有できます。返信業務を効率化すると同時に、対応レベルを均一化することが可能です。
対応履歴の共有もメール対応のサービスレベル向上に欠かせません。「Maildealer」では、受信メールのfromアドレスをクリックするだけで、そのお客様との過去の対応履歴がすべて把握できます。お客様ごとに対応履歴を自動的に紐付けするので、いつ・誰が・どんな対応をしたのかが簡単に分かります。これにより、お客様に対して、よりきめ細やかな対応が可能になります。
「Maildealer」には、この他にも多彩な機能を備えています。また、その信頼性は500社以上の導入実績が物語っているといえるでしょう。
●「ちょっと見てみたいな」と思ったアナタへ
「Maildealer」には、2週間の試用期間がございます。また、資料の送付なども承ります。いつでもご連絡をお待ちしております。
メールディーラーのWebサイトのお問い合わせフォーム、または、お電話にて。
http://www.maildealer.jp
TEL：03-5348-8070
株式会社アイティーブースト
ソリューション事業部
東京都新宿区西新宿7-8-13 栗原ビル5F
| 会社の事業紹介 | 最近力をいれている事業 |
| 繁盛店の店長から絶大な支持を誇る顧客対応ツール「Maildealer」のほか、低価格・高機能レンタルサーバー「エクスビットレンタルサーバ」、サポート充実・多彩なオプション「プレミアエクスビット」、簡単レンタルメールフォーム「エクスフォーム」、誰でも簡単導入グループウエア「AIPO-ASP」、フルマネージド専用サーバ「エクスユニット」など多彩なインターネット関連サービスを提供。 | 当社では、ASPおよびITエンジニア派遣事業を主たる事業としております。なかでも、EC業界を中心に既に500社以上の導入実績を誇る「Maildealer」は、当社の主力商品となっております。現在、「Maildealer」の販売代理店を募集しております。自社での利用のみならず、クライアント企業様へのご提案をお考えの際は、是非ご連絡いただけますでしょうか。何卒よろしくお願い致します。 |
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